스마트 레터링시스템
스마트 레터링 v1.0 시스템은 내부 직원이 고객 또는 민원인에게 전화를 걸 경우 수신자 스마트 폰에 지자체 또는 공공기관 이미지와 해당 부서 정보를 팝업 표시하여 주는 시스템으로 보이스 피싱 예방 및 각종 홍보 안내를 할 수 있는 서비스 입니다. 또한 통화 종료 후 다시걸기 버튼 외에 모바일 WEB 페이지를 연결할 수 있는 링크를 제공하여 설문조사, 사전예약접수, 신청 등의 업무 안내를 제공 할 수 있으며 인바운드 전화에 대하여 동일하게 수신 측 홍보 이미지와 해당 부서 정보를 팝업 표시하여 정상적으로 전화를 걸었는지 확인 할 수 있도록 서비스를 제공 할 수 있는 통신 소프트웨어 입니다. (안드로이드 OS 스마트폰만 서비스제공)
스마트 레터링이란?
시스템 소개 영상
수신화면 시연영상
| 구분 | 제품구성 | 물품식별번호 |
|---|---|---|
| SW Package | 스마트 레터링 v1.0 1Package | 24741980 |
| User License | 스마트 레터링 v1.0 1User | 24759314 |
| CH License | 스마트 레터링 v1.0 1CH | 24759313 |
| PBX I/F License | 스마트레터링 v1.0 PBX I/F License | 24759312 |
시스템 구성도
주요기능
- 1.WEB 기반 GUI(Graphic User Interface) 프로그램 제공
- 2.인바운드(프롤로그/에필로그) / 아웃바운드 (프롤로그/에필로그) 홍보 이미지 관리
- 3.SMS 및 카카오 알림톡 서비스와 연동 기능
- 4.스마트레터링 WEB 프로그램에서 서비스 대상 내선 번호에 대하여 변경된 부서명 / 부서전화번호를 실시간 수정 및 적용
- 5.콜센터 대표번호로 안내 변경 및 회사명/부서명 대신 콜센터 문구로 실시간 변경 수정 기능 제공
- 6.국내 IPPBX와 연동하여 레터링 서비스를 제공
- 7.조직도 DB와 연동하여 부서정보를 자동으로 업데이트 하여 관리자 편의 제공
- 8.에필로그 화면에 각종 정책 홍보, 축제안내, 재난안내, 설문조사, 채팅상담 등 스마트 폰에서 접속 가능한 모바일 URL 링크
프롤로그와 에필로그란?
프롤로그
통화 연결 전 이미지 레터링 제공 공공기관/회사 이미지, 부서정보 CID 보이스피싱 예방 효과에필로그
통화 종료 시점 Contents 제공 각종 정책 홍보/축제 안내, 재난지원금 신청, 사전예약 링크, 시민투표/설문조사 링크, 열린시장실/군수실 링크, 유튜브 홍보영상스마트 레터링 도입효과
1. 신뢰도 향상 및 보이스 피싱 예방 기능
2. 각종 민원전화 통화 율 증가
3. 주요 시정/정책 홍보 효과
4. 각종 홍보 컨텐츠 접근성 향상
Outbound 전화
모르는 전화에 대한 거부감 감소, 스팸전화/ 보이스피싱 대비/예방 효과, 보험,대출, 상품 홍보 전화 대비 효과, 공공기관/ 지자체 전화에 대한 인지도 향상과 전화 신뢰도 향상, 민원인 발신 업무 담당자의 업무 효율성 증가
Inbound 전화모르는 전화에 대한 거부감 감소, 스지자체/ 공공기관 수신 민원 전화에 대하여 음성 컬러링외 보이는 컬러링 효과 제공, 통화 연결 정확도 향상을 통하여 업무 담당자 연결 및 효율성 향상
SAMPLE IMAGE
구축사례
부산남구청: 구청, 구회의, 보건소, 도서관
양주시청: 통화전(프롤로그), 통화종료(에필로그), 시청SNS모음팝업
용산구청: 통화전(프롤로그), 통화종료(에필로그)
SGI서울보증보험: 통화연결중, 부재중, 통화종료
