제품소개

스마트 레터링시스템

스마트 레터링 v1.0 시스템은 내부 직원이 고객 또는 민원인에게 전화를 걸 경우 수신자 스마트 폰에 지자체 또는 공공기관 이미지와 해당 부서 정보를 팝업 표시하여 주는 시스템으로 보이스 피싱 예방 및 각종 홍보 안내를 할 수 있는 서비스 입니다. 또한 통화 종료 후 다시걸기 버튼 외에 모바일 WEB 페이지를 연결할 수 있는 링크를 제공하여 설문조사, 사전예약접수, 신청 등의 업무 안내를 제공 할 수 있으며 인바운드 전화에 대하여 동일하게 수신 측 홍보 이미지와 해당 부서 정보를 팝업 표시하여 정상적으로 전화를 걸었는지 확인 할 수 있도록 서비스를 제공 할 수 있는 통신 소프트웨어 입니다. (안드로이드 OS 스마트폰만 서비스제공)

스마트 레터링이란?

시스템 소개 영상

수신화면 시연영상

스마트 레터링 제품구성
구분 제품구성 물품식별번호
SW Package 스마트 레터링 v1.0 1Package 24741980
User License 스마트 레터링 v1.0 1User 24759314
CH License 스마트 레터링 v1.0 1CH 24759313
PBX I/F License 스마트레터링 v1.0 PBX I/F License 24759312

시스템 구성도

주요기능

  • 1.WEB 기반 GUI(Graphic User Interface) 프로그램 제공
  • 2.인바운드(프롤로그/에필로그) / 아웃바운드 (프롤로그/에필로그) 홍보 이미지 관리
  • 3.SMS 및 카카오 알림톡 서비스와 연동 기능
  • 4.스마트레터링 WEB 프로그램에서 서비스 대상 내선 번호에 대하여 변경된 부서명 / 부서전화번호를 실시간 수정 및 적용
  • 5.콜센터 대표번호로 안내 변경 및 회사명/부서명 대신 콜센터 문구로 실시간 변경 수정 기능 제공
  • 6.국내 IPPBX와 연동하여 레터링 서비스를 제공
  • 7.조직도 DB와 연동하여 부서정보를 자동으로 업데이트 하여 관리자 편의 제공
  • 8.에필로그 화면에 각종 정책 홍보, 축제안내, 재난안내, 설문조사, 채팅상담 등 스마트 폰에서 접속 가능한 모바일 URL 링크

프롤로그와 에필로그란?

프롤로그
통화 연결 전 이미지 레터링 제공 공공기관/회사 이미지, 부서정보 CID 보이스피싱 예방 효과
에필로그
통화 종료 시점 Contents 제공 각종 정책 홍보/축제 안내, 재난지원금 신청, 사전예약 링크, 시민투표/설문조사 링크, 열린시장실/군수실 링크, 유튜브 홍보영상

스마트 레터링 도입효과

1. 신뢰도 향상 및 보이스 피싱 예방 기능 2. 각종 민원전화 통화 율 증가 3. 주요 시정/정책 홍보 효과 4. 각종 홍보 컨텐츠 접근성 향상
Outbound 전화

모르는 전화에 대한 거부감 감소, 스팸전화/ 보이스피싱 대비/예방 효과, 보험,대출, 상품 홍보 전화 대비 효과, 공공기관/ 지자체 전화에 대한 인지도 향상과 전화 신뢰도 향상, 민원인 발신 업무 담당자의 업무 효율성 증가

Inbound 전화

모르는 전화에 대한 거부감 감소, 스지자체/ 공공기관 수신 민원 전화에 대하여 음성 컬러링외 보이는 컬러링 효과 제공, 통화 연결 정확도 향상을 통하여 업무 담당자 연결 및 효율성 향상

SAMPLE IMAGE

구축사례

부산남구청: 구청, 구회의, 보건소, 도서관

양주시청: 통화전(프롤로그), 통화종료(에필로그), 시청SNS모음팝업

용산구청: 통화전(프롤로그), 통화종료(에필로그)

SGI서울보증보험: 통화연결중, 부재중, 통화종료

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